Nemal čas na domáce vodcov, aby si zvykliskratka CRM (obchodná stratégia zameraná na identifikáciu a porozumenie potrieb súčasných a budúcich zákazníkov), pretože existoval ďalší veľmi dôležitý nástroj riadenia - systém BMP, ktorý je tiež žiadúci prevziať, kým nedosiahnú konkurenciu.
Systémy BPM sú zamerané na zachovanie plného rozsahucyklu riadiaceho procesu a umožniť čo najväčšiu automatizáciu takých dôležitých a potrebných funkcií riadenia ako plánovanie a kontrola. Základným kameňom takýchto systémov je obchodný proces. Tento termín sa nazýva definitívny, merateľný súbor operácií alebo úloh, ktoré sú zamerané na vytvorenie konečného produktu spoločnosti.
Ako príklady typických obchodných procesovmôže byť plánovanie služobných ciest, vypracovanie odhadu, otvorenie účtu, vykonanie výrobnej zákazky, preprava, prognózovanie množstva objednávok od potenciálnych zákazníkov atď.
Systémy BPM pracujú na základe dátového skladu v roku 2006ktorá obsahuje všetky kvantitatívne a finančné informácie o podniku. Zavedenie takéhoto systému uľahčuje rozhodovanie v takých záležitostiach, ako sú:
Typicky sa systém BPM skladá z tradičnýchsúbor prvkov zodpovedných za návrh, implementáciu a monitorovanie. Navrhovanie je detailný vývoj schémy každého obchodného procesu. Implementácia je monitorovaná "motorom" systému - BPM Engine. Je zodpovedný za spustenie procesov, monitorovanie ich zmien a plnenie stanovených pravidiel.
Použitie systému BPM je výhodné v tom, že jehoZvyšuje sa rýchlosť plnenia výrobných úloh, zvyšuje sa kvalita podnikových procesov, uľahčuje sa prijímanie rozhodnutí a hľadanie spôsobov, ako zlepšiť tento alebo ten proces. Okrem toho modelovanie a zameranie na výsledok umožňujú spoločnosti, aby sa stala flexibilnejšou a teda konkurencieschopnejšou.
Vďaka týmto momentom sa systémy BPM stali veľmi obľúbenými medzi mnohými veľkými spoločnosťami a organizáciami.
</ p>