Riadenie kvality

Ak chcete efektívne riadiť podnik, potrebujetesústavne zlepšovať kvalitu práce svojich zamestnancov - je základným princípom každého vodcu je viac či menej veľký podnik. Ale dnes, vysoká kvalita výrobkov či služieb, nezaručuje, že spoločnosť bude lídrom medzi jeho vlastného druhu, pretože existujúce zákazníci sú zvyknutí na to, že kvalita má zásadný význam pre výrobu. Pomáha však jednej alebo druhej značke stať sa značkou. V súčasnej dobe, všetky hlavné firma vykonáva riadenia kvality, ale z hľadiska novej definície tohto pojmu. Je založený na takzvanej "právo za cenu", to je prianie kupujúceho kúpiť len vysoko kvalitné výrobky s čo najnižšími nákladmi na strane jednej, a túžba výrobcu alebo dodávateľa pre vytvorenie kvalitnej, konkurenčný produkt s čo najnižšími nákladmi - na strane druhej.

Riadenie kvality pozostáva z niekoľkýchzákladné princípy. V prvom rade ide o systematické a komplexné zlepšenie kvalitatívnych charakteristík vyrábaných výrobkov a práce zamestnancov firiem, závodov vo všetkých fázach výroby. A pre mnohé spoločnosti sa takýto systém stal spôsobom života a myslenia. Druhým princípom je takzvané "pravidlo 80/20". Funguje to jednoducho. Je potrebné odstrániť 20% významných medzier v kvalite výrobkov a tým sa zabezpečí, že organizácia dostane 80% plánovaných príjmov. VUK (alebo komplexné riadenie kvality) je plne zdokonaľovať prácu podniku a podnecovať iniciatívu "zhora".

Ďalším princípom zlepšovania procesovprodukcia a konečný výsledok je v mágii "Six Sigma", čo znamená úplne nový prístup, ktorý nie je zameraný na odstránenie vzniknutých nedostatkov, ale na zabránenie ich výskytu. Kompetentní manažéri, ktorí vykonávajú manažment kvality, vedia o magickej sile reťazca služieb-zisku, teda o pravidelnosti pri zvyšovaní úrovne služieb, podnik nevyhnutne zvyšuje svoju úroveň príjmov.

Príkladom v tomto ohľade je japonský modelriadenie kvality, ktoré zabezpečuje univerzálnu kontrolu kvality vykonávanú každým japonským pracovníkom. Účasť každého zamestnanca na zlepšovaní kvality výroby, poskytovanie služieb zákazníkom je jednou z hlavných čŕt japonského systému. Ďalšími funkciami sú školenie a profesionálny rozvoj personálu pri zlepšovaní ukazovateľov kvality, vykonávaní činností v kruhoch kvality, kontrole a hodnotení činnosti kontrolórov pomocou štatistických metód v práci a vytvorení programu kontroly kvality ako národného programu. A dnes japonský systém podlieha dôkladnej štúdii špecialistov a majiteľov podnikov iných krajín.

Čo sa stane, ak systém kvality (tentojednota zdrojov a procesov, ktoré sú potrebné na zlepšenie produktov a služieb) zlyhá? V najlepšom prípade sa strana chybného tovaru späť hovoriť do spoločnosti, ako to bolo viac ako raz s autami "AvtoVAZ" a "Toyota" a spoločnosť má obrovské straty vinou toho, kto prehliadaný a nevydareného manželstva. V najhoršom prípade, napríklad, s rovnakým vozidlom, taký nákup by stálo osobu, ktorá kupuje nové auto, život. Aj Apple v tomto ohľade nie je bez hriechu. Šarža batérií, ktoré uvoľnila na prenosných počítačoch, mala vlastnosť opuchu po určitej dobe používania. A v mnohých elektronických zariadeniach majú batérie vlastnosť, ktorá exploduje. To by nemalo byť. A takéto prípady by sme nevedeli, keby výrobcovia mali všetko v poriadku so systémom kvality.